Termos de uso

1. O serviço

O M8 Copilot é um sistema de vendas com inteligência artificial: caixa de entrada do WhatsApp oficial, funil, tarefas, notas e sugestões de resposta, relatórios e integração com anúncios. A IA auxilia o vendedor: quem revisa e envia as mensagens é a pessoa. A única exceção é o atendimento fora do horário, que a empresa cliente pode ligar ou desligar.

As sugestões da IA podem conter erros. A empresa cliente é responsável pelo que o time dela envia aos clientes.

2. Conta e acesso

• Quem cria a empresa é o dono da conta e responde por ela.
• Cada pessoa usa o próprio acesso; não compartilhe o link de login.
• A empresa cliente define os papéis (dono, gestor, vendedor, financeiro) e remove quem sair do time.

3. Planos, pagamento e créditos de IA

• A mensalidade é cobrada por vendedor ativo, no cartão de crédito, pelo Asaas. Gestor e financeiro não pagam.
• As ações de IA consomem créditos. O plano inclui uma franquia mensal; depois dela, a empresa compra créditos, que podem ser recarregados automaticamente se ela ligar essa opção.
• Cada plano tem um teto mensal de créditos. Quando o saldo ou o teto acabam, a IA para até a próxima recarga ou o próximo mês. O resto do sistema continua funcionando.
• Créditos não usados não são devolvidos em dinheiro.
• Se a mensalidade não for paga, o Asaas tenta cobrar de novo por 7 dias. Depois disso, a conta fica só para leitura até o pagamento.
• Mudanças de preço são avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência.

4. WhatsApp, Meta e Google

• O sistema usa só a API oficial do WhatsApp (WhatsApp Cloud API, do Meta).
• As mensagens do WhatsApp são cobradas pelo Meta direto da empresa cliente, no cartão cadastrado no WhatsApp Manager. Esse valor não faz parte da mensalidade.
• A empresa cliente deve seguir as políticas do WhatsApp Business e do Meta: falar só com quem pediu contato ou deu permissão, não enviar spam e respeitar quem pedir para parar.
• O Meta e o Google podem suspender números ou contas que descumprirem as regras deles. O sistema não controla essas decisões.

5. Dados e privacidade

A empresa cliente é a controladora dos dados dos leads e clientes dela, e o M8 Copilot é o operador. Tratamos os dados conforme a política de privacidade e a LGPD. A empresa cliente garante que tem base legal para tratar os dados que coloca no sistema.

6. Uso proibido

• Enviar spam, golpes, conteúdo ilegal ou que viole direitos de terceiros.
• Tentar acessar dados de outras empresas, burlar limites ou atacar o sistema.
• Revender o acesso sem autorização por escrito.

Nesses casos, podemos suspender a conta, avisando a empresa cliente sempre que possível.

7. Disponibilidade e responsabilidade

• Trabalhamos para o sistema ficar disponível o tempo todo, mas pode haver paradas para manutenção ou por falha de fornecedores (como Meta, Anthropic ou provedores de hospedagem).
• Não garantimos resultado de vendas.
• Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pela empresa cliente nos 12 meses anteriores ao fato, exceto nos casos em que a lei não permite essa limitação.

8. Cancelamento

A empresa cliente pode cancelar quando quiser, sem multa. O acesso vale até o fim do período já pago. Antes do cancelamento, ela pode exportar os leads em planilha. Os dados são apagados em até 90 dias depois do cancelamento, exceto o que a lei manda guardar.

9. Propriedade intelectual

O sistema, a marca e o código são da M8 MARKETING LTDA. Os dados e o conteúdo da empresa cliente são dela.

10. Mudanças, lei e foro

Podemos atualizar estes termos; mudanças relevantes são avisadas por e-mail com antecedência. Vale a lei brasileira e fica eleito o foro de Goiânia/GO. Contato: agenciam8ads@gmail.com.